1. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację możesz zgłosić: mailem na [email protected], telefonicznie (+48 61 866 52 30) lub pisemnie na adres siedziby. Opisz usterkę, dołącz zdjęcia i numer umowy — to przyspiesza obsługę.
2. Terminy
- Potwierdzenie przyjęcia reklamacji: do 5 dni roboczych.
- Ocena i decyzja: do 14 dni od zgłoszenia.
- Usunięcie usterki: do 14 dni od pozytywnej decyzji.
- Usterki pilne (zalanie, brak prądu, zagrożenie): interwencja w 48 h.
3. Gwarancja na roboty
- 5 lat na roboty wykonawcze (gładzie, glazura, instalacje, montaże).
- 12 miesięcy bezpłatnego serwisu kosmetycznego — naturalne osiadanie i mikropęknięcia naprawiamy gratis.
- Materiały: gwarancja producenta (np. armatura 5 lat, gres 10–15 lat) — pomagamy w zgłoszeniach.
Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, wad materiałów dostarczonych przez klienta, naturalnego zużycia (silikony, powierzchnie eksploatacyjne) i zmian dokonanych przez osoby trzecie.
4. Serwis poremontowy
Po zakończeniu realizacji masz telefon serwisowy do kierownika budowy. Roczny przegląd serwisowy — na życzenie — obejmuje kontrolę silikonów, doregulowanie drzwi i okien oraz drobne poprawki kosmetyczne.
5. Spory
W razie sporu najpierw zawsze rozmawiamy — 98% reklamacji rozwiązujemy polubownie. Gdyby jednak nie dało się dojść do porozumienia, przysługuje Ci droga sądowa lub pozasądowa (rzecznik konsumentów, platforma ODR UE).